Local Support
ทีมดูแลในไทย สำหรับลูกค้าที่ใช้งานระบบอยู่
ความช่วยเหลือหลังการขายตามข้อตกลงบริการของลูกค้าแต่ละราย
สำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ใช้งาน Portal เดิม
GETTING STARTED
เตรียมข้อมูลก่อนแจ้งปัญหา
เพื่อให้การตรวจสอบและประสานงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรงประเด็น กรุณาเตรียมข้อมูลเบื้องต้นดังต่อไปนี้
- 01
อธิบายปัญหาและขั้นตอนที่พบ
ระบุอาการ ช่วงเวลาที่เกิด และขั้นตอนการทำงานที่พบปัญหา
- 02
ระบุหน้าจอหรือรายการที่เกี่ยวข้อง
แจ้งชื่อหน้าจอ เมนู รายงาน หรือรหัสรายการที่เกี่ยวข้อง
- 03
แนบภาพและข้อความแจ้งเตือน
แนบภาพหน้าจอ และข้อความแจ้งเตือน (ถ้ามี)
- 04
แจ้งผลกระทบและช่องทางติดต่อ
ระบุผลกระทบต่อการทำงาน และช่องทางที่ติดต่อกลับได้สะดวก
ปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสำคัญก่อนแนบภาพ
OUR SUPPORT PROCESS
แนวทางการดูแล
- 01
รับข้อมูล
ตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า
- 02
ตรวจสอบประเด็น
วิเคราะห์และตรวจสอบร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง
- 03
ประสานแนวทางแก้ไข
ดำเนินการตามขอบเขตการดูแล
- 04
ติดตามตามขอบเขต
แจ้งความคืบหน้าตามข้อตกลงบริการ
ขอบเขตและเวลาการให้บริการเป็นไปตามข้อตกลง Local Support แยกจาก Epicor Global Support
ต้องการสอบถามสิทธิ์หรือขอบเขตบริการ?
ทีมงานพร้อมให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูแลและขอบเขตการให้บริการสำหรับลูกค้าเดิม
ติดต่อทีมงาน